สมัครอบรมใบอนุญาตฯ
สมาคมประกันชีวิตไทยตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงทางพฤติกรรมของผู้บริโภค ตลอดจนความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี จึงได้จัดสัมมนาส่งเสริมความรู้เรื่อง “INSURANCE TECH FORUM 2026” ร่วมกับบริษัท สไวป จำกัด เมื่อวันพุธที่ 4 กุมภาพันธ์ 2569 ณ ห้องประชุม 701 สมาคมประกันชีวิตไทย โดยมีนายสุรศักดิ์ กลิ่นศรีสุข ผู้ช่วยผู้อำนวยการสมาคมฯ กล่าวต้อนรับ ซึ่งการสัมมนาในครั้งนี้ถือเป็นเวทีในการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ ประสบการณ์ และนำเสนอแพลตฟอร์มต่างๆ จากผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ทันสมัย โดยมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็น พร้อมทั้งถูกจัดเก็บ ควบคุม และกำกับดูแลภายใต้กฎหมายไทย เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและลดต้นทุนการดำเนินงานของบริษัทสมาชิกทั้ง 22 บริษัท
ภายในงานเริ่มต้นด้วยการปรับเปลี่ยนโครงสร้างด้านไอทีให้ก้าวข้ามจากระบบเดิมที่แยกส่วนไปสู่ระบบสมัยใหม่ที่ยืดหยุ่นกว่าเดิม ผ่านโซลูชัน Nutanix Kubernetes Platform (NKP) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มมาตรฐานสากลที่ช่วยให้ฝ่ายไอทีสามารถบริหารจัดการ Container และ Microservices ได้จากศูนย์กลาง เทคโนโลยีดังกล่าวจะกลายเป็นหัวใจหลักในการพัฒนาแอปพลิเคชันและระบบ AI ของธุรกิจประกันชีวิต โดยสามารถเชื่อมต่อระหว่างระบบเดิมกับระบบใหม่ได้อย่างไร้รอยต่อ รองรับการทำงานทั้งภายในองค์กรและบนระบบคลาวด์ ช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวสูงและลดข้อผูกมัดจากผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งลงได้อย่างมีนัยสำคัญ
นอกจากนี้ วิทยากรยังได้นำเสนอนวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านบริการและการกำกับดูแลผ่านเทคโนโลยี Ai Call Intelligence เพื่อยกระดับศูนย์บริการข้อมูลหรือ Call Center ให้กลายเป็นเครื่องมือบริหารความเสี่ยงที่ทรงพลัง โดยระบบจะทำการแปลงเสียงสนทนาระหว่างตัวแทนและลูกค้าให้เป็นข้อความโดยอัตโนมัติเพื่อนำมาวิเคราะห์อารมณ์และความพึงพอใจเชิงลึก พร้อมทั้งมีระบบตรวจจับคำพูดที่มีความเสี่ยงต่อกฎระเบียบของสำนักงาน คปภ. และ สคบ. เพื่อป้องกันความผิดพลาดในการสื่อสารและการฉ้อฉล โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูกสรุปผ่านแดชบอร์ดอัจฉริยะเพื่อให้ผู้บริหารสามารถมองเห็นปัญหาและตัดสินใจปรับปรุงกระบวนการขายได้อย่างทันท่วงที
ในแง่ของความมั่นคงปลอดภัย ข้อมูลจากการสัมมนาสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของแนวคิดอธิปไตยทางข้อมูลหรือ Data Sovereignty ท่ามกลางความเสี่ยงจากกฎหมายข้ามพรมแดนที่อาจส่งผลต่อการเข้าถึงข้อมูลของธุรกิจประกันชีวิต โดยเน้นย้ำว่าข้อมูลจำเป็นต้องถูกจัดเก็บ ควบคุม และกำกับดูแลภายใต้กฎหมายไทยอย่างแท้จริง ซึ่งในประเด็นนี้บทบาทของ INET ในการเป็น Sovereign Provider ของประเทศไทยจะมีส่วนช่วยเสริมความเชื่อมั่นด้านอธิปไตยของข้อมูลและป้องกันความเสี่ยงด้าน Cybersecurity ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของหน่วยงานภาครัฐและสำนักงาน คปภ. อย่างเคร่งครัด
ในช่วงท้ายของการสัมมนา ยังได้มีการนำเสนอโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรผ่านระบบ 8x8 Smart IVR ที่ทำงานร่วมกับ LINE Official Notification และ SMS เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าตลอดเส้นทางการใช้บริการ ตั้งแต่การโทรแนะนำโปรโมชั่นเชิงรุกอัตโนมัติก่อนการซื้อ การส่งใบเสนอราคาและตารางเปรียบเทียบข้อมูลทันทีในช่วงการตัดสินใจ ไปจนถึงบริการหลังการขายที่ช่วยแจ้งสถานะกรมธรรม์หรือเตือนชำระเบี้ยประกันผ่านช่องทางดิจิทัล ซึ่งนอกจากจะช่วยลดจำนวนสายที่โทรเข้าสู่ Call Center แล้ว ยังเป็นการสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวท่ามกลางยุคสมัยแห่งการแข่งขันทางเทคโนโลยีที่เข้มข้น
