ปัจจุบันธุรกิจประกันชีวิตได้นำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ โดยปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจแบบใหม่ (New Business Model) เพื่อรองรับกับการเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมของลูกค้า (Change in Consumer Behaviour) เช่น การซื้อประกันชีวิตผ่านระบบออนไลน์ การเรียกร้องสินไหมและให้บริการหลังการขายผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงการทำประกันชีวิต การทำประกันสุขภาพ และการรับบริการหลังการขายได้สะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะเห็นได้ว่าการนำเอาดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินธุรกิจแบบใหม่ของบริษัทประกันชีวิตนับเป็นประโยชน์ต่อประชาชนและอุตสาหกรรมประกันภัย

อย่างไรก็ตาม การทำธุรกิจประกันชีวิตนั้น จำเป็นต้องอาศัยข้อมูลส่วนบุคคลมาช่วยสนับสนุนการพิจารณารับประกันภัย การปฏิบัติตามสัญญา การบริการหลังการขาย ดังนั้น เพื่อความปลอดภัยทั้งของภาคธุรกิจและลูกค้า การยืนยันตัวตนจึงเป็นสิ่งสำคัญ ในการป้องกันการทุจริตจากการปลอมแปลงข้อมูลหรือการนำข้อมูลของบุคคลอื่นมาใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต รวมไปถึงเพื่อการป้องกันการฟอกเงินและสนับสนุนทางการเงินต่อการก่อการร้าย

สมาคมประกันชีวิตไทยในฐานะองค์กรกลางของภาคธุรกิจประกันชีวิตได้ให้ความสำคัญกับเรื่องดังกล่าว
จึงได้จัดให้มีการประชุม สัมมนา ให้ความรู้และสร้างความเข้าใจให้กับบุคลากรของภาคธุรกิจประกันชีวิตอย่างสม่ำเสมอ ล่าสุด คณะอนุกรรมการบริการผู้ถือกรมธรรม์ประกันภัยได้จัดสัมมนาวิชาการ หัวข้อ “แนวทางจัดทำ
E-KYC สำหรับการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์งานด้านบริการกรมธรรม์ประกันภัย” โดยมีประเด็นสำคัญ ได้แก่ มาตรฐานธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (มธอ.) ว่าด้วยการพิสูจน์และยืนยันตัวตนทางดิจิทัล ภาพรวมขั้นตอนสำคัญในการพิสูจน์และยืนยันตัวตน ระดับความน่าเชื่อถือของการพิสูจน์ตัวตน (Identity Assurance Level : IAL)
ความเสี่ยงกับการกำหนดระดับความน่าเชื่อถือ รวมถึงกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่ใช้รองรับการใช้งาน Digital ID พร้อมยกตัวอย่างแอปพลิเคชั่นที่ใช้ในการพิสูจน์และยืนยันตัวตน นอกจากนี้ ยังมีการเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาได้แลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์กับวิทยากรผู้บรรยายผ่านเวทีเสวนา ในหัวข้อ “การทำ
e-kyc / kyc อย่างไรให้ถูกต้อง” เพื่อเป็นการเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการทำ KYC / E-KYC ตามกฎหมายธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์งานด้านบริการกรมธรรม์ประกันภัย ให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ ณ ห้องประชุม 701 อาคารสมาคมประกันชีวิตไทย เมื่อเร็ว ๆ นี้